تقریباً هر روز این جمله را از مشتریان خود می‌شنوم: «من هیچ چیز از دیزاین نمی‌دانم». مشتری‌هایم را دوست دارم. آدم‌های خوبی هستند و همگی یک وجه مشترک‌ دارند: هدفی در ذهن دارند و سر‌‌و‌کله‌شان پیدا می‌شود. کار من این است که مهارت دیزاین خود را به مهارت کسب‌وکار آن‌ها اضافه کنم و راه‌حلی را دیزاین کنم که هدفشان را محقق کند. 
مشتریان آگاه باعث می‌شوند پروژه‌ها روان‌تر و مؤثرتر اجرا شوند، و پروژه‌هایی که به‌ خوبی اجرا می‌شوند در نهایت هزینۀ کمتری دارند. این کتاب کمک‌ می‌کند تا با افراد مناسب کار کنید، سوالات مناسب بپرسید و پاسخ‌های درست دریافت کنید. اعتماد به نفس پیدا خواهید کرد افرادی را استخدام کنید که شما را به چالش بکشند تا محصول‌تان را به بهترین شکل ممکن تولید کنید. 
دیزاین جادو نیست، هنر نیست، شغل است. دیزاین یک مسئله را در چهارچوب یک سری از محدودیت‌های مشخص حل می‌کند.